Your cart is empty
Hizmet şartları
Hizmet Şartları ve KoşullarıYASAL İLETİŞİM
Maskokotas SL
CIF/VAT ES-B98627441
46470-Massanassa (Valencia), Avenida Generalitat Valenciana, Sayı 18
www.miscota.uk
Telephone: 0034 (0) 93.524.09.22 ext. 200
Ticaret sicili verileri: Sicil, Cilt 9790, Kitap 7072, Fatura 171, Bölüm 8, sayfa numarası V-159.407'de kayıtlıdır
www.miscota.co.uk, web sitesini ziyaret ederseniz aşağıdaki Hizmet Şartlarını ve Koşullarını kabul
etmiş olursunuz.
Aşağıdaki Koşullara ve Şartlara tabi olmadan önce lütfen bunları dikkatlice okuyun. Bu Şartlar ve
Koşulları kabul etmemeniz durumunda Bilua web sitesine erişmeyin veya kullanmayın.
Bu web sitesi Maskokotas SL tarafından sağlanmaktadır (işbu belgede bundan böyle Bilua
veya "biz" olarak anılacaktır). Web sitesini kullanır veya web sitesini kullanarak sipariş verirseniz
burada belirtilen Şartlara ve Koşullara uymayı kabul etmiş sayılırsınız. Yalnızca burada yer alan
şartları kabul ettiğiniz takdirde elektronik sipariş verme hakkınız olacaktır. Şartların ihlali
hesabınızın kapatılması ile sonuçlanır.
Bu web sitesi 18 yaşından küçük olan kişilere yönelik değildir.
1. KULLANICI HESAPLARI
1.1. www.miscota.co.uk web sitesine kayıt olunca ücretlere, ürün envanterlerine erişebilir veya
bunları görüntüleyebilir ve elektronik olarak satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.
1.2. Kullanıcılar www.miscota.co.uk sitesini özel ve güvenli bir şekilde kullanmaktan sorumludur.
Kullanıcıların eylemlerinden kaynaklanan yetkisiz hesap erişimlerinin yol açtığı hiçbir hasar veya
kayıptan sorumlu değiliz. Bu, hesabınızdan çıkış yapmamayı veya hesap şifrenizi paylaşmayı
kapsar.
1.3. Bilua E-Commerce SL'de her zaman kaydı reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutarız.
2. GEÇERLİLİK TARİHİ
2.1. www.miscota.co.uk web sitemizi kullanan müşterilerin web sitesinin Şartlarını ve Koşullarını
okuduğu varsayılır ve müşteriler web sitesini kullandığında veya ürün sipariş ettiğinde bu şart ve
koşullara tabidir.
2.2. Bilua E-Commerce SL, bu şartlarda ve koşullarda yer alan hükümlerden herhangi birini istediği
zaman düzenleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Web sitemizi kullanmaya ve web sitemize
erişmeye devam etmeniz, bu koşullara tamamen uyacağınız anlamına gelir. Bu nedenle kullanıcılar
düzenli olarak bu Şartları ve Koşulları ve de www.miscota.co.uk sitesinde yayınlanan ek koşulları
ve bildirimleri gözden geçirmekten sorumludur.
3. SİPARİŞLER
3.1. Müşteri sipariş vermek için en az 18 yaşında olmalıdır.
3.2. Kullanıcılar sayfaya erişip "sipariş ver" yazan yere tıkladıktan sonra çevrimiçi mağazada
(günde 24 saat açık) bulunan kişisel verileri tamamlamak zorundadır.
3.3. Kullanıcı sipariş vererek Bilua'ya seçilen ürünleri satın alma teklifinde bulunmuş ve Bilua
E-Commerce SL'nin Şartlarına ve Koşullarına uyar. Herhangi bir teklifi kabul veya reddetme hakkı
bizim takdirimize bağlıdır. Müşteriden ödemenin alınması, kabul ettiğimiz anlamına gelmez.
3.4. Müşteriye işlemi bildiren sipariş onayı, siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. Her zaman
müşterinin kişisel veri formunda verdiği e-posta adresine bir onay e-postası göndeririz. Herhangi
bir sebeple sipariş reddedildiyse müşteriyle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurmaya çalışırız.
Teslimat sürecinin başlaması siparişin kabulü anlamına gelir.
3.5. www.miscota.co.uk sitesinde müşteriye uygun sipariş onayı ile doğru ürünleri teslim etmek
için elimizden geleni yaparız. Ancak, örneğin stokta bulunmama nedeniyle sipariş edilen her ürünü
temin edememe ihtimali vardır. Böyle bir durumda müşteriyi sorun hakkında bilgilendirir ve
alternatif bir ürün öneririz. Müşteri önerimize sıcak bakmazsa siparişi iptal eder ve temin
edemediğimiz ürünler için ödenen tüm ücretleri iade ederiz. Nadiren çevrimiçi mağazamızdaki
ürünlerin fiyatı yanlış veya nedensiz yere düşük olabilir. Böyle bir durum olursa ve müşteri sipariş
onayı almışsa müşteriye doğru ücretlendirme ile yeni bir onay göndermek amacıyla kendisiyle
iletişime geçeriz. Müşterinin farklı ücretlendirmeden memnun olmadığı durumda müşteri siparişi
iptal etme hakkını saklı tutar ve ödenen ücreti iade ederiz.
Sipariş edilen ürünlerin stokta bulunmadığı ve müşteriye yapılan e-posta taleplerine ve çağrılarına
cevap alınmadığı durumlarda, şirket ilgili ürünleri iptal edip siparişin geri kalanını gönderme
hakkını saklı tutar. Sipariş alınırken uyumsuzluk olursa Madde 11'deki iade politikaları geçerli olur.
3.7. Satın alımınızın onaylandığı ilk bir saat içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.
4. ÜRÜNLERİNİZİN TESLİMİ
4.1. Siparişinizin onaylanmasından sonra ürünlerinizi Şart ve Koşullara uygun şekilde teslim ederiz.
5. ÜRÜNLER
5.1. Ortak olduğumuz şirketler ve üreticilerin sağladığı teknik açıklamalarda yer alan ürünlerin ana
özelliklerine ve fonksiyonlarına ilişkin bilgilere ve ürünleri tanıtan fotoğraflara çok dikkat ederiz.
Tüm bunların teknoloji sınırları içerisinde ve en yüksek piyasa standartlarına uygun şekilde
gerçekleşir.
5.2. Satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice okuyun. Gösterilen resim, üründen farklı
olabilir. Şüpheniz varsa ürünü satın almadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.
6. FİYAT
6.1 Ürünlerin fiyatı web sitesinde açıkça görülebilmektedir. Ürünün fiyatı ve şartları değişkenlik
gösterebilir. Uygulanan geçerli fiyat ve şartlar, müşterinin sipariş verdiği anda belirtilen fiyat ve
şartlardır.
6.2. Siparişi aldığımız tarihte ücretlendirme hakkını saklı tutarız.
6.3. Çevrimiçi mağazamızdaki satış fiyatları şu şekildedir:
Müşteri bir Avrupa Birliği ülkesinde yaşıyorsa tüm fiyatlar KDV dâhildir. Müşteri vergiden muaf bir
bölgede taşıyorsa vergi ücretlerini çıkarabiliriz, ancak müşteri bunu "diğer yorumlar veya özel
talepler?" bölümünde belirtmelidir.
6.4. Gönderim ücretleri ürün fiyatına dâhil değildir. Gönderim ücretleri müşteri tarafından ödenir
ve seçilen ürünlerin toplam fiyatına eklenir. Müşteri işlemi tamamlamadan ve sipariş onayı
almadan önce teslimata yönelik ek ücretler hakkında bilgilendirilir.
6.5. İstediğimiz zaman fiyatlarımızı değiştirme hakkını saklı tutarız. Ancak, siparişin verildiği anda
gösterilen fiyatları geçerli sayacağımızı taahhüt ederiz.
7. BULUNURLUK
7.1. Müşteri, siparişlerin stok durumuna göre gönderileceğini bilmelidir. Sipariş edilen ürünlerden
biri stokta yoksa müşteriye ürünlerin olası teslimat süresini belirten bir e-posta göndererek
(siparişi verdikten sonraki iş gününde) kendisiyle iletişime geçeriz. Müşteri beklemek istemiyorsa
teslim edilemeyen ürünler için ödenen tutarın iadesini talep edebilir.
7.2. Sipariş için ödeme yapıldıktan sonra ürünlerden biri mevcut değilse, müşterinin talebi üzerine
mevcut ürünleri gönderip gönderim ücretlerini uygun şekilde ayarlamamız gerekir. Mümkünse
stokta olmayan ürünün yerine geçecek kalitede bir ürün öneririz. Bu teklif müşteri tarafından
reddedilirse, stokta bulunmayan ürünler için ödenen tutarı iade ederiz.
8. ÜRÜNLERİN ÖDEMESİ
8.1. Bilua'da ürünler için ödeme yaparken maksimum güvenlik sağlamak için Caixa Catulanya
ile ortaklık yapmaktayız. Müşteri Caixa Catalunya sembolünü gördüğünde ödemenin %100 güvenli
olduğunu varsayabilir.
8.2. Güvenlik departmanımız sahtecilik veya düzensizlik şüphesi duyarsa güvenlik nedeniyle
Bilua'nın işlemleri iptal etme hakkı vardır.
8.3. Bilua müşterilere üç farklı ödeme yöntemi sunar:
- Kredi kartı / bankamatik kartı ile ödeme:
Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmayı tercih ederse, müşterinin siparişi yalnızca ödeme banka
tarafından onaylandıktan sonra işleme alınabilir. "Güvenli soket katmanı" ile yapılan çevrimiçi kredi
kartı ödemesi işlem sırasında kredi kartı bilgilerinizi şifreler. Güvenlik nedeniyle Bilua kredi kartı
ile ödenen tüm siparişleri kontrol eder. American Express, Maestro ve Visa tarafından güvenli
ödeme yöntemi olarak doğrulanan tüm Visa ve MasterCard'ları kabul ederiz. Buna ek olarak,
Bilua tarafından belirlenen sınırları aşan tüm siparişlerin faks veya e-posta ile ikamet belgesi
olarak bir tür kimlik gönderilerek doğrulanması gerekir.
- Banka havalesi ile ödeme:
Müşteri son ödemeyi sağlanan bilgileri kullanarak banka havalesi ile yapmalıdır. Satın alma işlemi
tamamlandıktan sonra müşteri transfer için gereken banka bilgilerini içeren otomatik bir e-posta
alır. Önemli: havale için, otomatik e-postada sağlanan referans numarası verilmelidir. Referans
mevcut değilse sipariş geçersiz sayılır ve ödemeyi 7 gün sonra iade ederiz.
- PayPal ile ödeme:
PayPal, kullanıcının hesap bilgisi girmesine gerek kalmadan doğrudan ödeme yapmasına izin verir.
PayPal gizli verileri piyasadaki en iyi teknolojileri kullanarak şifreler.
"PayPal bilgilerini hatırla" kutusunu işaretleyerek PayPal ile bir anlaşma oluşturdıysanız ve bunu
iptal etmek istiyorsanız bunu doğrudan PayPal hesabınızdan yapabilirsiniz.
8.4. Satın alma işleminin bir son kullanıcı veya şirket tarafından gerçekleştirilmesi hâlinde
kapsamlı bir fatura gönderilecektir. Her iki fatura da KDV tutarı ile varsa gönderim ücretleri ile
birlikte dökümü içerecektir.
9. ÜRÜNLERİN TESLİMİ
9.1. Ürünleri hesap oluşturmak için müşteri tarafından sağlanması gerekli olan kişisel bilgilerde yer
alan teslimat adresine göndeririz.
9.2. Web sitesinde alışveriş sepetindeki ürünlerin toplam tutarı sipariş için gereken gönderim
ücretleri de dâhil olacak şekilde gösterilir.
9.3. Bir ürünün "stokta" olduğu yazıyorsa, ürünlerin siparişi ve nakliye şirketi ile teslim edilmesi
arasındaki süre 2 etkene bağlıdır:
1. Teslimat süresi (4-6 gün) = ödeme onayı + siparişin hazırlanması + teslimat şirketinin
çalışanları tarafından paketin alınması. Süre, ürünün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.
2. Siparişin teslimi, gönderim şirketinin çalışanları tarafından belirlenir. Müşteri, siparişi
gönderildiğinde e-posta ile bilgilendirilecektir. Belirtilen süreler çalışma günüdür, varış tarihini
hesaplarken lütfen resmi tatilleri ve hafta sonlarını da dikkate alın.
9.4. Ödeme başarıyla gerçekleşip doğrulandıktan sonra ürünleri teslim ederiz.
9.5. Yukarıda belirtilen saatler ve günler ile, Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç çalışma
günleri ve çalışma saatleri kastedilmektedir. Herhangi bir nedenle süre uzayacak olursa Bilua
müşteriyle iletişime geçip mümkünse alternatif bir çözüm bulacaktır.
9.6. Müşteri, kendisinin veya bir temsilcinin daha önceden belirtilen ikamet yerinde ürünü teslim
almak üzere bulunacağını kabul eder. İlk teslimat girişiminde kimse bulunmazsa teslimat şirketi
birkaç kez daha gelecektir. Bu girişimlerden sonra da paket teslim edilmezse bize geri gönderilir.
Müşteri tarafından ödenen tutar, gönderim ve iade ücretleri çıkarılarak iade edilir.
10. ÜRÜN GARANTİSİ
10.1. Bilua tarafından sunulan tüm ürünlerin garantisi vardır. Teslimat tarihinden itibaren en
fazla iki yıl boyunca üretim hataları bulunan ürünleri, yeni bir model veya uygun bir alternatife
sahip bir ürün ile değiştireceğimizi veya ürün için ödenen tutarı iade edeceğimizi taahhüt ederiz.
Böyle bir durumda tüm iade ve yeniden teslim ücretleri, müşteri değil, Bilua tarafından ödenir.
10.2. Bir ürün standartları karşılamıyorsa müşteri 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini
belirterek Bilua'yı e-posta ile bilgilendirmelidir. Bu şekilde ürünü uygun bir şekilde geri
göndermeyi organize edebiliriz. Garantinin ürünle ilgili sorunu kapsamaması hâlinde müşteri
iadeden doğabilecek ek ücretleri ödemek zorunda olacaktır.
11. ÜRÜNLERİN İADE VE DEĞİŞİMİ
11.1. Müşteri bizden aldığı üründen memnun değilse ürünlerim tesliminden itibaren 14 gün içinde
değişim veya iade talep edebilir ve 30 gün içinde iade edilen ürünün ücretini geri alır.
11.2. Ürün hasarlı, sorunlu veya kusurlu gelirse müşterinin ürünü aldıktan sonra derhâl Bilua'yı
bilgilendirmesi gerekir. Kurallar ve öneriler Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi üzerine onlar
tarafından verilecektir. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için bölüm 11.3'e bakın.
11.3. İade veya değişimin sağlanması için aşağıdaki kurallara uyulmalıdır.
• Ürünler ilk ambalajlarıyla ve/veya kutularıyla iade edilmelidir. Bu mümkün değil ise en az benzer
kaliteye sahip bir ambalaj kullanılmalıdır. Müşteri ürünü veya ambalajı zımbalayamaz ve hiçbir
şekilde çıkartma yapıştıramaz.
• Ürün değerinin düşmesine veya zarar görmesine neden olacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.
• İade edilen ürünlerin yanında iade nedeni/nedenlerinin yazılı olduğu bir kağıt ile birlikte teslimat
notu bulunmalıdır. Bu, iadeyi hızlandırmak ve sürecin yönetimini kolay hâle getirmek içindir.
11.4. Ürün depoya geri gönderildikten sonra iade edilen ürünün durumu değerlendirilecektir. Ürün
standartlara uygun değilse ve iade gereksinimleri belirlenmişse ya da müşteri tarafından belirtilen
durum doğru değilse iadeyi reddetmek veya iade edilecek tutarı azaltmak bizim takdirimize
bağlıdır.
11.5. Başarılı bir iadeden sonra şirket tarafından müşteri ile iletişime geçilerek müşteri tarafından
seçilen ve kullanılan ödeme kanalı üzerinden para iadesi hakkında bilgi verilecektir. Müşteri ürün
değişimi talep ettiyse izlenecek prosedürler hakkında bilgilendirilmek üzere kendisiyle iletişim
kurulacaktır.
12. SATIŞ SONRASI HİZMET
Müşteri Hizmetleri Ekibimizle konuşma isterseniz:
- İletişim formu aracılığıyla bize mesaj gönderebilirsiniz.
13. MÜŞTERİNİN VE MISCOTA'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
13.1. Bilua müşterilerimize gerekli bilgileri ve sunulan ürünleri sağlamak istemektedir. Mücbir
sebep, müşterinin olmaması veya sözleşmeye bağlı öngörülemez durumlar olması hâlinde bu
koşulların yerine getirilmemesinden sorumlu tutulmaz.
13.2. Müşteri, sipariş formlarını ve kişisel bilgileri doğru ve sağlanan talimatlara uygun bir şekilde
doldurmayı kabul eder. Bilua girilen verileri yasalara uygun şekilde korur. Buna ek olarak
müşteri ilgili vergiler ve gönderim ücretleri ile birlikte ürünün ücretini ödemeyi kabul eder.
13.3. Tüm müşterilerin ürünlerini satın almalarına ilişkin verilerin kopyasını saklamalarını öneririz.
Bilua, müşteri tarafındaki bir yedeklemenin sonucundaki veri, dosya kayıplarından veya genel
hasarlardan sorumlu değildir.
13.4. Çevrimiçi mağazamızdan satın alınan ürünlerin yanlış kullanımından doğan sonuçlardan
Bilua sorumlu değildir.
14. DEĞERLENDİRMELER
Müşteriler tarafından yazılan tüm değerlendirmeler pazarlama ekibi tarafından kontrol edilir.
Yapılan değerlendirmeler yasalar aykırıysa veya etik ya da ahlakı ihlal ediyorsa (küfürlü tanıtımlar,
hakaret, aşağılama, bağlam dışı açıklamalar...) Bilua'nın bunları reddetme veya düzenleme
hakkı vardır.
15. GİZLİLİK
15.1. Müşterinin vermesi gereken kişisel veriler siparişlerin gönderilmesi ve faturalandırılması için
gereklidir. Bu bilgilerin eksik olması durumunda sipariş otomatik olarak iptal edilecektir. Müşteri
sitemize kayıt olurken bize geçerli kişisel verileri, Bilua'nın düzgün hizmet vermesini ve kayıtlı
müşterinin doğru bir şekilde tanınmasını, bilgileri göndermesini ve farklı ürünler ve web sitesindeki
Bilua tekliflerinin reklamının yapılmasını sağlayacak verileri sunmayı kabul eder.
16. YAZAR
16.1. Bilua Çevrimiçi Mağazasındaki tüm içerikler (resimler, metinler, isimler, ticari markalar ve
videolar) Bilua'nın mülküdür. İçeriğin herhangi bir şekilde kısmen veya tamamen kopyalanması
için Bilua'nın önceden açık izni gerekmektedir.
17. YASA VE YARGI
17.1. Bu anlaşma İspanya ve Avrupa mevzuatına uygun olarak yürütülecektir.
17.2. Uyuşmazlıkları çözmek için taraflar tercihlerine bağlı olarak Müşterinin yaşadığı bölgenin
mahkemelerine başvurabilir.
18. TEKLİFLER VE KUPONLAR
18.1. Alternatif bir bitiş tarihi gösterilmedikçe, tüm teklifler ve kuponlar bir ay süresince geçerlidir.
18.2. İndirim kuponu promosyonları sadece ürünün değeri içindir ve sadece bir kez kullanılabilir.
18.3. Bir indirim kuponundan faydalanmak için daima minimum bir harcama tutarı vardır.
18.4. Micscota'nın, promosyonu kötüye kullanan veya farklı kimliklerle tekrar tekrar kullanma
girişiminde bulunan bir kişiyi hariç tutma hakkı vardır.
18.5 Satın alma başına sadece bir kupon kullanabilirsiniz. Kuponlar biriktirilemez.
19. SATIŞ VETERİNER İLAÇLAR
Mevcut düzenlemeler tarafından belirlendiği üzere, MASKOKOTAS, S.L. Veteriner reçetesine tabi olmayan ilaçların uzaktan satış faaliyetini Tarım Bakanlığı Hayvan Besleme ve Üretim Güvenliği Servisi [email protected] (telefon: 93 304 67 00)'e bildirmiştir.
• Tarım Bakanlığı: Veteriner ilaçları ve hayvan sağlığı ürünleri
• İspanya Hükümeti Tarım Bakanlığı: Veteriner ilaçları
• İspanya İlaç ve Sağlık Ürünleri Ajansı (AEMPS) (CimaVet)
Bayinin yetki numarası: MV-164/B
Sorumlu eczacının dernek numarası ve dernek ili: 18426-Barcelona
MASKOKOTAŞ, S.L.
Nif: B98627441
Sahibinin adı: Vicente Jornet Ibiza
Depo adresi: Avinguda Can Montcau, 1-3-5 Polígono Industrial Can Montcau 08186 - Lliçà d'Amunt (Barselona)
Farmasötik ürünlerin tahmini teslimat süresi, varış yerine göre değişebilir, bu 1 ile 30 gün arasındadır.
Farmasötik ürünler için web üzerinde gösterilen tüm fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
Maskokotas, S.L. aşağıdaki durumlar haricinde alıcıya teslim edildikten sonra farmasötik ürünlerin iadelerini kabul etmeyecektir: yanlışlıkla sağlanan ürünler; müşterinin siparişine uymayan ürünler; nakliye sırasında hasar gören ürünler; bir kalite veya farmakovijilans kusuru uyarısından etkilenen veya İspanya İlaç ve Sağlık Ürünleri Kurumu tarafından geri çekme emri verilmiş ürünler.
20. AİLE SADAKAT KULÜBÜ
Bir müşterinin Aile Kulübü üyesi olarak kaydedilmesi, bu müşteriye aşağıdaki avantajlardan yararlanma hakkı verir:
- 5 hoş geldin indirimi. Minimum 49€'luk bir satın alma ile. Tek kullanımlık kupon. Yalnızca ticari iletişim almayı kabul eden kullanıcılar içindir. Bu kuponun ilk alışverişte kullanılması gerekli değildir.
- Özel promosyonlar. Bazı promosyonlar sadakat kulübü üyelerine özel olacaktır.
- Puanlar. Müşteri, satın aldığı her ürünün değeri için puan biriktirir (vergiler ve indirimler dahil). Puanlar, her ürünün fiyatı en yakın birime yuvarlanarak hesaplanır (23,49 23 puan ve 23,50 24 puandır). Bir siparişe uygulandığında her puan 1 cent indirime eşdeğerdir. Puan kullanımına ek olarak bir ödeme yöntemi ile minimum 1 € ödenmesi gerekmektedir. Puanların son kullanma tarihi, oluşturuldukları tarihten itibaren 1 yıldır. Bakım hizmeti de puan kazandırır, ancak veterinerlik hizmetleri hariçtir.
Aile sadakat kulübüne kayıt ücretsizdir ve tüm avantajlar müşterinin e-posta adresine bağlıdır. Avantajlardan yararlanmak için müşterinin web sitesindeki hesabına giriş yapması veya fiziksel mağazalarda kendini tanıtması gerekir.
Şirket, kurallarını ve koşullarını iptal etme, askıya alma veya değiştirme ve kulübün hileli kullanımını tespit ederse bir müşteriyi kulüpten veya avantajlarından çıkarma hakkını saklı tutar.