Online shop for pet

Hizmet şartları

Hizmet Şartları ve Koşulları

YASAL İLETİŞİM

MASKOKOTAS LOGISTICA S.L.U.

CIF/VAT ES-B- 65730111

C/ De la Química, 9-23 (Poligono A7 Llinars Park), 08450 Llinars del Vallès - (Barcelona) - España

www.miscota.uk

Telephone: 0034 (0) 93.524.09.22 ext. 200

Ticaret sicili verileri: Sicil, Cilt 42226, Sayfa 39, Hoja B404814 - Kayıt 1 ª

www.miscota.co.uk, web sitesini ziyaret ederseniz aşağıdaki Hizmet Şartlarını ve Koşullarını kabul

etmiş olursunuz.

Aşağıdaki Koşullara ve Şartlara tabi olmadan önce lütfen bunları dikkatlice okuyun. Bu Şartlar ve

Koşulları kabul etmemeniz durumunda Bilua web sitesine erişmeyin veya kullanmayın.

Bu web sitesi MASKOKOTAS LOGISTICA S.L.U. tarafından sağlanmaktadır (işbu belgede bundan böyle Bilua

veya "biz" olarak anılacaktır). Web sitesini kullanır veya web sitesini kullanarak sipariş verirseniz

burada belirtilen Şartlara ve Koşullara uymayı kabul etmiş sayılırsınız. Yalnızca burada yer alan

şartları kabul ettiğiniz takdirde elektronik sipariş verme hakkınız olacaktır. Şartların ihlali

hesabınızın kapatılması ile sonuçlanır.

Bu web sitesi 18 yaşından küçük olan kişilere yönelik değildir.

1. KULLANICI HESAPLARI

1.1. www.miscota.co.uk web sitesine kayıt olunca ücretlere, ürün envanterlerine erişebilir veya

bunları görüntüleyebilir ve elektronik olarak satın alma işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

1.2. Kullanıcılar www.miscota.co.uk sitesini özel ve güvenli bir şekilde kullanmaktan sorumludur.

Kullanıcıların eylemlerinden kaynaklanan yetkisiz hesap erişimlerinin yol açtığı hiçbir hasar veya

kayıptan sorumlu değiliz. Bu, hesabınızdan çıkış yapmamayı veya hesap şifrenizi paylaşmayı

kapsar.

1.3. Bilua E-Commerce SL'de her zaman kaydı reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutarız.

2. GEÇERLİLİK TARİHİ

2.1. www.miscota.co.uk web sitemizi kullanan müşterilerin web sitesinin Şartlarını ve Koşullarını

okuduğu varsayılır ve müşteriler web sitesini kullandığında veya ürün sipariş ettiğinde bu şart ve

koşullara tabidir.

2.2. Bilua E-Commerce SL, bu şartlarda ve koşullarda yer alan hükümlerden herhangi birini istediği

zaman düzenleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Web sitemizi kullanmaya ve web sitemize

erişmeye devam etmeniz, bu koşullara tamamen uyacağınız anlamına gelir. Bu nedenle kullanıcılar

düzenli olarak bu Şartları ve Koşulları ve de www.miscota.co.uk sitesinde yayınlanan ek koşulları

ve bildirimleri gözden geçirmekten sorumludur.

3. SİPARİŞLER

3.1. Müşteri sipariş vermek için en az 18 yaşında olmalıdır.

3.2. Kullanıcılar sayfaya erişip "sipariş ver" yazan yere tıkladıktan sonra çevrimiçi mağazada

(günde 24 saat açık) bulunan kişisel verileri tamamlamak zorundadır.

3.3. Kullanıcı sipariş vererek Bilua'ya seçilen ürünleri satın alma teklifinde bulunmuş ve Bilua

E-Commerce SL'nin Şartlarına ve Koşullarına uyar. Herhangi bir teklifi kabul veya reddetme hakkı

bizim takdirimize bağlıdır. Müşteriden ödemenin alınması, kabul ettiğimiz anlamına gelmez.

3.4. Müşteriye işlemi bildiren sipariş onayı, siparişin kabul edildiği anlamına gelmez. Her zaman

müşterinin kişisel veri formunda verdiği e-posta adresine bir onay e-postası göndeririz. Herhangi

bir sebeple sipariş reddedildiyse müşteriyle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurmaya çalışırız.

Teslimat sürecinin başlaması siparişin kabulü anlamına gelir.

3.5. www.miscota.co.uk sitesinde müşteriye uygun sipariş onayı ile doğru ürünleri teslim etmek

için elimizden geleni yaparız. Ancak, örneğin stokta bulunmama nedeniyle sipariş edilen her ürünü

temin edememe ihtimali vardır. Böyle bir durumda müşteriyi sorun hakkında bilgilendirir ve

alternatif bir ürün öneririz. Müşteri önerimize sıcak bakmazsa siparişi iptal eder ve temin

edemediğimiz ürünler için ödenen tüm ücretleri iade ederiz. Nadiren çevrimiçi mağazamızdaki

ürünlerin fiyatı yanlış veya nedensiz yere düşük olabilir. Böyle bir durum olursa ve müşteri sipariş

onayı almışsa müşteriye doğru ücretlendirme ile yeni bir onay göndermek amacıyla kendisiyle

iletişime geçeriz. Müşterinin farklı ücretlendirmeden memnun olmadığı durumda müşteri siparişi

iptal etme hakkını saklı tutar ve ödenen ücreti iade ederiz.

Sipariş edilen ürünlerin stokta bulunmadığı ve müşteriye yapılan e-posta taleplerine ve çağrılarına

cevap alınmadığı durumlarda, şirket ilgili ürünleri iptal edip siparişin geri kalanını gönderme

hakkını saklı tutar. Sipariş alınırken uyumsuzluk olursa Madde 11'deki iade politikaları geçerli olur.

3.7. Satın alımınızın onaylandığı ilk bir saat içinde siparişinizi iptal edebilirsiniz.

4. ÜRÜNLERİNİZİN TESLİMİ

4.1. Siparişinizin onaylanmasından sonra ürünlerinizi Şart ve Koşullara uygun şekilde teslim ederiz.

5. ÜRÜNLER

5.1. Ortak olduğumuz şirketler ve üreticilerin sağladığı teknik açıklamalarda yer alan ürünlerin ana

özelliklerine ve fonksiyonlarına ilişkin bilgilere ve ürünleri tanıtan fotoğraflara çok dikkat ederiz.

Tüm bunların teknoloji sınırları içerisinde ve en yüksek piyasa standartlarına uygun şekilde

gerçekleşir.

5.2. Satın almadan önce ürün açıklamalarını dikkatlice okuyun. Gösterilen resim, üründen farklı

olabilir. Şüpheniz varsa ürünü satın almadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

6. FİYAT

6.1 Ürünlerin fiyatı web sitesinde açıkça görülebilmektedir. Ürünün fiyatı ve şartları değişkenlik

gösterebilir. Uygulanan geçerli fiyat ve şartlar, müşterinin sipariş verdiği anda belirtilen fiyat ve

şartlardır.

6.2. Siparişi aldığımız tarihte ücretlendirme hakkını saklı tutarız.

6.3. Çevrimiçi mağazamızdaki satış fiyatları şu şekildedir:

Müşteri bir Avrupa Birliği ülkesinde yaşıyorsa tüm fiyatlar KDV dâhildir.  Müşteri vergiden muaf bir

bölgede taşıyorsa vergi ücretlerini çıkarabiliriz, ancak müşteri bunu "diğer yorumlar veya özel

talepler?" bölümünde belirtmelidir.

6.4. Gönderim ücretleri ürün fiyatına dâhil değildir. Gönderim ücretleri müşteri tarafından ödenir

ve seçilen ürünlerin toplam fiyatına eklenir. Müşteri işlemi tamamlamadan ve sipariş onayı

almadan önce teslimata yönelik ek ücretler hakkında bilgilendirilir.

6.5. İstediğimiz zaman fiyatlarımızı değiştirme hakkını saklı tutarız. Ancak, siparişin verildiği anda

gösterilen fiyatları geçerli sayacağımızı taahhüt ederiz.

7. BULUNURLUK

7.1. Müşteri, siparişlerin stok durumuna göre gönderileceğini bilmelidir. Sipariş edilen ürünlerden

biri stokta yoksa müşteriye ürünlerin olası teslimat süresini belirten bir e-posta göndererek

(siparişi verdikten sonraki iş gününde) kendisiyle iletişime geçeriz. Müşteri beklemek istemiyorsa

teslim edilemeyen ürünler için ödenen tutarın iadesini talep edebilir.

7.2. Sipariş için ödeme yapıldıktan sonra ürünlerden biri mevcut değilse, müşterinin talebi üzerine

mevcut ürünleri gönderip gönderim ücretlerini uygun şekilde ayarlamamız gerekir. Mümkünse

stokta olmayan ürünün yerine geçecek kalitede bir ürün öneririz. Bu teklif müşteri tarafından

reddedilirse, stokta bulunmayan ürünler için ödenen tutarı iade ederiz.

8. ÜRÜNLERİN ÖDEMESİ

8.1. Bilua'da ürünler için ödeme yaparken maksimum güvenlik sağlamak için Caixa Catulanya

ile ortaklık yapmaktayız. Müşteri Caixa Catalunya sembolünü gördüğünde ödemenin %100 güvenli

olduğunu varsayabilir.

8.2. Güvenlik departmanımız sahtecilik veya düzensizlik şüphesi duyarsa güvenlik nedeniyle

Bilua'nın işlemleri iptal etme hakkı vardır.

8.3. Bilua müşterilere üç farklı ödeme yöntemi sunar:

- Kredi kartı / bankamatik kartı ile ödeme:

Alıcı ödemeyi kredi kartı ile yapmayı tercih ederse, müşterinin siparişi yalnızca ödeme banka

tarafından onaylandıktan sonra işleme alınabilir. "Güvenli soket katmanı" ile yapılan çevrimiçi kredi

kartı ödemesi işlem sırasında kredi kartı bilgilerinizi şifreler. Güvenlik nedeniyle Bilua kredi kartı

ile ödenen tüm siparişleri kontrol eder. American Express, Maestro ve Visa tarafından güvenli

ödeme yöntemi olarak doğrulanan tüm Visa ve MasterCard'ları kabul ederiz. Buna ek olarak,

Bilua tarafından belirlenen sınırları aşan tüm siparişlerin faks veya e-posta ile ikamet belgesi

olarak bir tür kimlik gönderilerek doğrulanması gerekir.

- Banka havalesi ile ödeme:

Müşteri son ödemeyi sağlanan bilgileri kullanarak banka havalesi ile yapmalıdır. Satın alma işlemi

tamamlandıktan sonra müşteri transfer için gereken banka bilgilerini içeren otomatik bir e-posta

alır. Önemli: havale için, otomatik e-postada sağlanan referans numarası verilmelidir. Referans

mevcut değilse sipariş geçersiz sayılır ve ödemeyi 7 gün sonra iade ederiz.

- PayPal ile ödeme:

PayPal, kullanıcının hesap bilgisi girmesine gerek kalmadan doğrudan ödeme yapmasına izin verir.

PayPal gizli verileri piyasadaki en iyi teknolojileri kullanarak şifreler.

"PayPal bilgilerini hatırla" kutusunu işaretleyerek PayPal ile bir anlaşma oluşturdıysanız ve bunu

iptal etmek istiyorsanız bunu doğrudan PayPal hesabınızdan yapabilirsiniz.

8.4. Satın alma işleminin bir son kullanıcı veya şirket tarafından gerçekleştirilmesi hâlinde

kapsamlı bir fatura gönderilecektir.  Her iki fatura da KDV tutarı ile varsa gönderim ücretleri ile

birlikte dökümü içerecektir.

9. ÜRÜNLERİN TESLİMİ

9.1. Ürünleri hesap oluşturmak için müşteri tarafından sağlanması gerekli olan kişisel bilgilerde yer

alan teslimat adresine göndeririz.

9.2. Web sitesinde alışveriş sepetindeki ürünlerin toplam tutarı sipariş için gereken gönderim

ücretleri de dâhil olacak şekilde gösterilir.

9.3. Bir ürünün "stokta" olduğu yazıyorsa, ürünlerin siparişi ve nakliye şirketi ile teslim edilmesi

arasındaki süre 2 etkene bağlıdır:

1. Teslimat süresi (4-6 gün) = ödeme onayı + siparişin hazırlanması +  teslimat şirketinin

çalışanları tarafından paketin alınması. Süre, ürünün stok durumuna göre değişiklik gösterebilir.

2. Siparişin teslimi, gönderim şirketinin çalışanları tarafından belirlenir. Müşteri, siparişi

gönderildiğinde e-posta ile bilgilendirilecektir. Belirtilen süreler çalışma günüdür, varış tarihini

hesaplarken lütfen resmi tatilleri ve hafta sonlarını da dikkate alın.

9.4. Ödeme başarıyla gerçekleşip doğrulandıktan sonra ürünleri teslim ederiz.

9.5. Yukarıda belirtilen saatler ve günler ile, Cumartesi, Pazar ve resmi tatiller hariç çalışma

günleri ve çalışma saatleri kastedilmektedir. Herhangi bir nedenle süre uzayacak olursa Bilua

müşteriyle iletişime geçip mümkünse alternatif bir çözüm bulacaktır.

9.6. Müşteri, kendisinin veya bir temsilcinin daha önceden belirtilen ikamet yerinde ürünü teslim

almak üzere bulunacağını kabul eder. İlk teslimat girişiminde kimse bulunmazsa teslimat şirketi

birkaç kez daha gelecektir. Bu girişimlerden sonra da paket teslim edilmezse bize geri gönderilir.

Müşteri tarafından ödenen tutar, gönderim ve iade ücretleri çıkarılarak iade edilir.

10. ÜRÜN GARANTİSİ

10.1. Bilua tarafından sunulan tüm ürünlerin garantisi vardır. Teslimat tarihinden itibaren en

fazla iki yıl boyunca üretim hataları bulunan ürünleri, yeni bir model veya uygun bir alternatife

sahip bir ürün ile değiştireceğimizi veya ürün için ödenen tutarı iade edeceğimizi taahhüt ederiz.

Böyle bir durumda tüm iade ve yeniden teslim ücretleri, müşteri değil, Bilua tarafından ödenir.

10.2. Bir ürün standartları karşılamıyorsa müşteri 14 gün içinde ürünü iade etmek istediğini

belirterek Bilua'yı e-posta ile bilgilendirmelidir. Bu şekilde ürünü uygun bir şekilde geri

göndermeyi organize edebiliriz. Garantinin ürünle ilgili sorunu kapsamaması hâlinde müşteri

iadeden doğabilecek ek ücretleri ödemek zorunda olacaktır.

11. ÜRÜNLERİN İADE VE DEĞİŞİMİ

11.1. Müşteri bizden aldığı üründen memnun değilse ürünlerim tesliminden itibaren 14 gün içinde

değişim veya iade talep edebilir ve 30 gün içinde iade edilen ürünün ücretini geri alır.

11.2. Ürün hasarlı, sorunlu veya kusurlu gelirse müşterinin ürünü aldıktan sonra derhâl Bilua'yı

bilgilendirmesi gerekir. Kurallar ve öneriler Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçilmesi üzerine onlar

tarafından verilecektir. Bu konu hakkında daha fazla bilgi için bölüm 11.3'e bakın.

11.3. İade veya değişimin sağlanması için aşağıdaki kurallara uyulmalıdır.

• Ürünler ilk ambalajlarıyla ve/veya kutularıyla iade edilmelidir. Bu mümkün değil ise en az benzer

kaliteye sahip bir ambalaj kullanılmalıdır. Müşteri ürünü veya ambalajı zımbalayamaz ve hiçbir

şekilde çıkartma yapıştıramaz.

• Ürün değerinin düşmesine veya zarar görmesine neden olacak şekilde kullanılmamış olmalıdır.

• İade edilen ürünlerin yanında iade nedeni/nedenlerinin yazılı olduğu bir kağıt ile birlikte teslimat

notu bulunmalıdır. Bu, iadeyi hızlandırmak ve sürecin yönetimini kolay hâle getirmek içindir.

11.4. Ürün depoya geri gönderildikten sonra iade edilen ürünün durumu değerlendirilecektir. Ürün

standartlara uygun değilse ve iade gereksinimleri belirlenmişse ya da müşteri tarafından belirtilen

durum doğru değilse iadeyi reddetmek veya iade edilecek tutarı azaltmak bizim takdirimize

bağlıdır.

11.5. Başarılı bir iadeden sonra şirket tarafından müşteri ile iletişime geçilerek müşteri tarafından

seçilen ve kullanılan ödeme kanalı üzerinden para iadesi hakkında bilgi verilecektir. Müşteri ürün

değişimi talep ettiyse izlenecek prosedürler hakkında bilgilendirilmek üzere kendisiyle iletişim

kurulacaktır.

12. SATIŞ SONRASI HİZMET

Müşteri Hizmetleri Ekibimizle konuşma isterseniz:

- İletişim formu aracılığıyla bize mesaj gönderebilirsiniz.

13. MÜŞTERİNİN VE MISCOTA'NIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

13.1. Bilua müşterilerimize gerekli bilgileri ve sunulan ürünleri sağlamak istemektedir. Mücbir

sebep, müşterinin olmaması veya sözleşmeye bağlı öngörülemez durumlar olması hâlinde bu

koşulların yerine getirilmemesinden sorumlu tutulmaz.

13.2. Müşteri, sipariş formlarını ve kişisel bilgileri doğru ve sağlanan talimatlara uygun bir şekilde

doldurmayı kabul eder. Bilua girilen verileri yasalara uygun şekilde korur. Buna ek olarak

müşteri ilgili vergiler ve gönderim ücretleri ile birlikte ürünün ücretini ödemeyi kabul eder.

13.3. Tüm müşterilerin ürünlerini satın almalarına ilişkin verilerin kopyasını saklamalarını öneririz.

Bilua, müşteri tarafındaki bir yedeklemenin sonucundaki veri, dosya kayıplarından veya genel

hasarlardan sorumlu değildir.

13.4. Çevrimiçi mağazamızdan satın alınan ürünlerin yanlış kullanımından doğan sonuçlardan

Bilua sorumlu değildir.

14. DEĞERLENDİRMELER

Müşteriler tarafından yazılan tüm değerlendirmeler pazarlama ekibi tarafından kontrol edilir.

Yapılan değerlendirmeler yasalar aykırıysa veya etik ya da ahlakı ihlal ediyorsa (küfürlü tanıtımlar,

hakaret, aşağılama, bağlam dışı açıklamalar...)  Bilua'nın bunları reddetme veya düzenleme

hakkı vardır.

15. GİZLİLİK

15.1. Müşterinin vermesi gereken kişisel veriler siparişlerin gönderilmesi ve faturalandırılması için

gereklidir. Bu bilgilerin eksik olması durumunda sipariş otomatik olarak iptal edilecektir. Müşteri

sitemize kayıt olurken bize geçerli kişisel verileri, Bilua'nın düzgün hizmet vermesini ve kayıtlı

müşterinin doğru bir şekilde tanınmasını, bilgileri göndermesini ve farklı ürünler ve web sitesindeki

Bilua tekliflerinin reklamının yapılmasını sağlayacak verileri sunmayı kabul eder.

16. YAZAR

16.1. Bilua Çevrimiçi Mağazasındaki tüm içerikler (resimler, metinler, isimler, ticari markalar ve

videolar) Bilua'nın mülküdür. İçeriğin herhangi bir şekilde kısmen veya tamamen kopyalanması

için Bilua'nın önceden açık izni gerekmektedir.

17. YASA VE YARGI

17.1. Bu anlaşma İspanya ve Avrupa mevzuatına uygun olarak yürütülecektir.

17.2.  Uyuşmazlıkları çözmek için taraflar tercihlerine bağlı olarak Müşterinin yaşadığı bölgenin

mahkemelerine başvurabilir.

18. TEKLİFLER VE KUPONLAR

18.1. Alternatif bir bitiş tarihi gösterilmedikçe, tüm teklifler ve kuponlar bir ay süresince geçerlidir.

18.2. İndirim kuponu promosyonları sadece ürünün değeri içindir ve sadece bir kez kullanılabilir.

18.3. Bir indirim kuponundan faydalanmak için daima minimum bir harcama tutarı vardır.

18.4. Micscota'nın, promosyonu kötüye kullanan veya farklı kimliklerle tekrar tekrar kullanma

girişiminde bulunan bir kişiyi hariç tutma hakkı vardır.

18.5 Satın alma başına sadece bir kupon kullanabilirsiniz. Kuponlar biriktirilemez.

Ortaklarımız ile birlikte müşterilerimizin deneyimlerini geliştirmek için çerezler kullanıyoruz. Sitemizi ziyarete devam etmek için çerezlerin kullanımını onaylayın. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

rtp
En üste gidin